Course Outline

Pengantar AI dalam Dukungan Pelanggan

  • Evolusi dukungan pelanggan berbasis AI
  • Manfaat otomatisasi bertenaga AI
  • Tinjauan Umum Kemampuan AI DeepSeek

Memahami DeepSeek AI untuk Dukungan Pelanggan

  • Apa itu DeepSeek AI?
  • Bagaimana DeepSeek meningkatkan interaksi pelanggan
  • Kasus penggunaan DeepSeek AI dalam otomatisasi dukungan

Membangun Chatbot AI dengan DeepSeek

  • Menyiapkan DeepSeek AI untuk integrasi chatbot
  • Membuat respons otomatis yang cerdas
  • Menangani FAQ dan pertanyaan umum pelanggan

Sentiment Analysis dan Wawasan Pelanggan

  • Menggunakan DeepSeek untuk analisis sentimen
  • Meningkatkan respons chatbot berdasarkan emosi pelanggan
  • Mengekstraksi wawasan utama dari interaksi pelanggan

Mengintegrasikan DeepSeek AI dengan Platform Dukungan

  • Menghubungkan DeepSeek AI dengan platform chatbot yang ada
  • Integrasi API untuk tiket dan dukungan otomatis
  • Praktik terbaik untuk penerapan AI yang lancar

Mengoptimalkan Dukungan Pelanggan Berbasis AI

  • Menguji dan menyempurnakan respons yang dihasilkan AI
  • Menyeimbangkan otomatisasi dan intervensi manusia
  • Memantau kinerja AI dan kepuasan pelanggan

Kepatuhan, Etika, dan AI yang Bertanggung Jawab dalam Otomasi Dukungan

  • Memastikan AI selaras dengan praktik dukungan yang etis
  • Menangani masalah privasi dan keamanan data
  • Membangun kepercayaan dengan interaksi yang digerakkan oleh AI

Ringkasan dan Langkah Berikutnya

Requirements

  • Pemahaman dasar tentang alur kerja dukungan pelanggan
  • Keakraban dengan chatbot dan alat otomatisasi (disarankan tetapi tidak diwajibkan)

Hadirin

  • Tim dukungan pelanggan
  • Business profesional
  • Spesialis TI yang ingin mengotomatiskan interaksi pelanggan
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Upcoming Courses (Minimal 5 peserta)

Related Categories