Course Outline

Pengantar Pengalaman Pengguna dan Chatbots

  • Dasar-dasar desain pengalaman pengguna
  • Ikhtisar kemampuan dan keterbatasan chatbot
  • Menetapkan tujuan pengalaman pengguna untuk chatbots

Merancang Chatbot yang Berpusat pada Pengguna

  • Mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pengguna
  • Membuat persona dan skenario pengguna
  • Mengembangkan alur dan antarmuka percakapan

Teknik Kustomisasi

  • Personalisasi interaksi chatbot
  • Memanfaatkan data pengguna untuk penyesuaian
  • Menerapkan pembelajaran adaptif di chatbots

Meningkatkan Interaksi Pengguna

  • Praktik terbaik untuk percakapan yang menarik
  • Menggabungkan elemen multimedia
  • Memastikan aksesibilitas dan kegunaan

Menganalisis dan Meningkatkan Kinerja Chatbot

  • Menggunakan analitik untuk mengukur kesuksesan
  • Mengidentifikasi area untuk perbaikan
  • Menerapkan putaran umpan balik

Mengintegrasikan Chatbots ke dalam Alur Kerja Layanan Pelanggan

  • Menyelaraskan chatbot dengan proses bisnis
  • Melatih tim layanan pelanggan tentang penggunaan chatbot
  • Memastikan penyerahan yang lancar antara bot dan manusia

Aplikasi Dunia Nyata dan Studi Kasus

  • Contoh implementasi chatbot yang sukses
  • Pelajaran dari para pemimpin industri
  • Tren masa depan dalam pengalaman pengguna chatbot

Ringkasan dan Langkah Selanjutnya

Requirements

  • Pemahaman dasar tentang prinsip-prinsip pengalaman pengguna (UX).
  • Keakraban dengan platform dan fungsi chatbot
  • Pengalaman dengan manajemen produk dan proses layanan pelanggan

Hadirin

  • Desainer UX
  • Manajer produk
  • Profesional layanan pelanggan
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Upcoming Courses (Minimal 5 peserta)

Related Categories