Course Outline

Pengantar AI Agents di Dukungan Pelanggan

  • Apa itu agen layanan pelanggan bertenaga AI?
  • Kasus penggunaan dan manfaat chatbot AI dalam dukungan pelanggan
  • Tinjauan umum AI percakapan dan NLP

Membangun Chatbot AI untuk Layanan Pelanggan

  • Memilih platform chatbot yang tepat (Rasa, Dialogflow, model berbasis GPT)
  • Merancang alur percakapan dan interaksi pengguna
  • Mengintegrasikan chatbot dengan sistem dukungan pelanggan

Natural Language Processing (NLP) untuk Dukungan Pelanggan

  • Memahami pengenalan maksud dan ekstraksi entitas
  • Melatih chatbot AI dengan model NLP
  • Menangani pertanyaan pengguna yang ambigu dan rumit

Mengotomatiskan Alur Kerja Layanan Pelanggan

  • Sistem tiket dan respons otomatis bertenaga AI
  • Mengintegrasikan chatbot AI dengan platform CRM dan helpdesk
  • Personalisasi dan pemahaman kontekstual

Penerapan dan Pemantauan AI Agents

  • Hosting chatbot AI pada platform cloud
  • Pemantauan kinerja dan analitik
  • Memastikan keamanan dan kepatuhan dalam dukungan pelanggan berbasis AI

Mengoptimalkan Chatbot AI untuk Keterlibatan yang Lebih Baik

  • Meningkatkan akurasi dan kualitas respons chatbot
  • Menangani umpan balik pengguna dan peningkatan berkelanjutan
  • Mengukur kepuasan pelanggan dan metrik keberhasilan chatbot

Tren Masa Depan dalam Dukungan Pelanggan Berbasis AI

  • AI suara dan interaksi multimodal
  • Analisis sentimen bertenaga AI dan kecerdasan emosional
  • Agen AI dalam dukungan pelanggan omnichannel

Ringkasan dan Langkah Berikutnya

Requirements

  • Pemahaman tentang alur kerja layanan pelanggan
  • Pengetahuan dasar tentang konsep AI atau otomatisasi
  • Pengalaman dengan otomatisasi proses bisnis sangat membantu tetapi tidak diwajibkan

Hadirin

  • Manajer layanan pelanggan
  • Pengembang chatbot
  • Business tim otomatisasi
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Upcoming Courses (Minimal 5 peserta)

Related Categories