Assertiveness Training Course

Introduction

Each one of us serves customers, providing a positive customer service to customers is crucial and creating opportunities for repeat business is is important.

The Customer Care Service course will look at all types of customers and how to serve them better and improve ourselves in the process. Participants will be provided a strong skill set including face-to-face dealing, over the phone techniques, dealing with difficult customers, and generating return business.

Objective

Each one of us serves customers, providing a positive customer service to customers is crucial and creating opportunities for repeat business is important.

This Customer Care Services course is designed to equip and improve ourselves. Participants will be provided with the basic skills set and knowledge required for front line staff to handle customer contacts by phone, email and face-to-face dealing, over the phone techniques with difficult customers, and generating return business successfully.

Training Benefits

• Identify and meet customer expectations
• Communicate effectively with customers
• Manage customer perceptions
• Deal with different types of customers
• Respond effectively to in-person and telephone customer contacts
• Write effective emails and letters
• Manage stress
• Course Discussions and Exercise
• Stimulating exercises are provided throughout the session, allowing participants to sharpen their problem solving techniques and to improve their Customer Care Service skills and mindset. This course is designed to accommodate a broad range of customer service and fulfillment environments

Tujuan dari kursus satu hari ini adalah untuk memberikan keterampilan mentoring dan coaching bagi para peserta di tempat kerja. Di akhir kursus, para peserta akan mampu:

• Jelaskan perbedaan antara mentoring dan coaching
• Diskusikan teori pembelajaran yang relevan
• Jelaskan berbagai gaya belajar
• Jelaskan model umpan balik
• Menguraikan prinsip-prinsip dasar pembinaan
• Sebutkan komponen-komponen model pembinaan GROW

Pelatihan secara langsung yang dipimpin instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini merupakan bagian dari keterampilan Data Scientist (Domain: Advisory & Leadership) dan ditujukan bagi profesional yang ingin membangun keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan kepemimpinan yang berdampak agar dapat berkembang di tim data science atau analitik.

Selesai mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Menerapkan teknik pemecahan masalah terstruktur dan analisis akar penyebab.
• Berkomunikasi dengan efektif melalui narasi dan visualisasi yang berdampak.
• Mempimpin inisiatif perubahan dan mempengaruhi stakeholders dengan percaya diri.
• Menyelenggarakan proyek berkaitan dengan data menggunakan kerangka kerja jelas dan praktis.

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk profesional dan manajer SDM tingkat pemula yang ingin memperoleh pengetahuan dasar dalam memanfaatkan AI untuk mengoptimalkan proses SDM, meningkatkan pengalaman karyawan, dan membuat keputusan strategis berdasarkan data.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Memahami potensi dan aplikasi AI dalam manajemen SDM.
• Pelajari cara mengoptimalkan proses SDM menggunakan alat AI.
• Tingkatkan pengalaman karyawan melalui strategi berbasis AI.
• Gunakan wawasan AI untuk membuat keputusan SDM yang strategis.

Communication skills have long been recognised as essential to professional success and many a career has stalled, faltered or stagnated thanks to a lack of communication skills. Contrary to urban myth, few of us are born with this skill, instead most have either practised or learned from mistakes. This course is designed to assist delegates to improve their communication skills and in consequence their ability to work with others.

Mediation skills are subtly yet meaningfully different. Excellent communication is a pre-requisite but more important is the ability to listen and take note of what is being said. The role of the mediator is to help parties reach a solution to their problem and to arrive at an outcome that both parties are happy to accept. Mediators avoid taking sides, making judgements or giving guidance. They are simply responsible for developing effective communications and building consensus between the parties. This course also covers the wider range of skills, in addition to communication, that are required to be an effective mediator.

Strategi layanan pelanggan memainkan peran penting dalam membangun kepuasan pelanggan, membantu Anda mempertahankan pelanggan setia dan meningkatkan tingkat bisnis yang berulang. Melalui layanan pelanggan yang baik Anda mendapatkan kepercayaan klien, meningkatkan citra perusahaan dan memperkuat keunggulan kompetitif Anda di pasar. Kursus ini berfokus pada strategi dan keterampilan untuk membangun hubungan pelanggan seumur hidup dengan mengembangkan strategi layanan pelanggan yang berharga dan efektif. Pelanggan yang puas, melalui percakapan dan bercerita, dapat menjadi duta sukarela bagi perusahaan Anda dan kemungkinan besar akan merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain. Workshop ini juga akan membantu peserta berkomunikasi secara efektif, tepat dan jelas dalam segala situasi.

TUJUAN

• Mengembangkan kompetensi di bidang layanan pelanggan profesional
• Meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan
• Memperoleh pengetahuan tentang bagaimana mencapai kebutuhan dan harapan mendasar pelanggan
• Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan klien
• Memperluas citra positif perusahaan di pasar
• Mengidentifikasi, mengurangi, dan mengatasi keberatan dan hambatan
• Belajar tentang kepribadian dan preferensi komunikasi ketika berhadapan dengan klien
• Membangun kemampuan untuk menciptakan lingkungan terbuka untuk komunikasi
• Mengembangkan keterampilan berkomunikasi dengan jelas dan efektif
• Mengidentifikasi hambatan komunikasi yang efektif
• Menguasai bahasa tubuh dan komunikasi nonverbal

METODE

• Bermain peran
• Tes penilaian diri
• Latihan dalam kelompok
• Pekerjaan individu
• Sesi latihan
• Kuliah
• Diskusi

HASIL BELAJAR

Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta akan dapat:

• Adopsi strategi layanan pelanggan yang terfokus
• Identifikasi masalah utama pelanggan
• Membangun citra profesional perusahaan
• Beradaptasi dengan gaya perilaku pelanggan tertentu
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan yang luar biasa
• Mengembangkan kemampuan komunikasi dengan klien
• Gunakan teknik untuk membangun hubungan
• Kembangkan rencana tindakan pribadi untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
• Tunjukkan sikap kemurahan hati dan layanan pelanggan berkualitas tinggi
• Gunakan teknik untuk menghadapi situasi sulit
• Kenali hambatan dalam penyampaian layanan pelanggan yang luar biasa

This instructor-led, live training in Indonesia (online or onsite) is aimed at business professionals who wish to learn how to develop applications and perform process automation even without any IT background.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand Citizen development and learn common Citizen Developer actions.
• Learn how to perform process automation.
• Automate tasks within business applications.

Hadirin

Staf yang harus sepenuhnya siap untuk memberikan sesi Pelatihan berkualitas tinggi

• Untuk masing-masing anggota staf mereka sendiri
• Untuk tim mereka
• Kepada individu yang tidak terhubung langsung dengan timnya tetapi menghargai masukan mereka yang independen – dan tidak menghakimi

Format kursus

Kombinasi dari:

• Diskusi yang Difasilitasi
• Sesi Pelatihan Delegasi – dengan umpan balik lengkap

Pada akhir kursus, delegasi akan dapat:

• Definisikan “Coaching” dan jelaskan secara rinci penggunaan Coaching untuk meningkatkan kinerja individu dan tim – khususnya menghubungkan penggunaannya untuk memahami alasan di balik (dan memperbaiki) kinerja yang buruk
• Memberikan Sesi Pelatihan yang bermakna

By the end of the course, delegates will be able to:

• Appreciate the need to manage their own behaviour before they can influence others’ behaviour
• Understand the strengths and weaknesses of the various communications media available
• Manage their internal and external customers and stakeholders

Format of the course

The course will be a highly-interactive combination of:

• Facilitated Discussions
• Slide Presentations
• Exercises and
• Case Studies

Di dunia yang semakin terglobalisasi, kami bekerja di lingkungan yang lebih multikultural di mana konflik antar individu dan kelompok mungkin terjadi. Keyakinan mendasar di balik resolusi konflik adalah bahwa konflik tidak dapat dihindari namun dapat dikelola.

Assertiveness, kepercayaan diri, kemampuan negosiasi, keterampilan interpersonal dan lainnya sangat penting dalam mendukung penyelesaian konflik. Dalam kehidupan kita sehari-hari, kita sering menjumpai kejadian di mana kita secara sadar atau tidak sadar (dengan anggota keluarga, teman, klien, mitra bisnis) mengelola konflik. Menguasai resolusi konflik membantu menyelesaikan konflik secara efektif, serta membantu kita berkomunikasi dengan lebih baik, membujuk secara efisien, meningkatkan hasil bisnis serta meningkatkan perilaku dan kinerja organisasi dan pribadi.

Kursus ini menawarkan perpaduan teori dan konsep, dikombinasikan dengan latihan kelompok dan aktivitas individu untuk memungkinkan delegasi berbagi ide dan mengembangkan keterampilan mereka.

Tujuan:

• Untuk memahami dasar-dasar dan nuansa konflik dalam organisasi
• Untuk mengeksplorasi konsep-konsep kunci, faktor, teori, jenis, dan model dalam resolusi konflik
• Untuk mengetahui tipe kepribadian, gaya kepemimpinan yang mendukung keterampilan negosiasi
• Untuk mempelajari seni ketegasan dan kepercayaan diri
• Untuk bereksperimen, mengalami dan mempraktikkan resolusi konflik

Pelatihan langsung yang dipandu instruktur di Indonesia (online atau di tempat) ini ditujukan untuk profesional SDM tingkat pemula yang ingin mempelajari cara merancang dan meningkatkan pengalaman karyawan yang disesuaikan dengan tantangan unik lingkungan teknologi, dari perekrutan hingga retensi.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan dapat:

• Rancang perjalanan karyawan yang berdampak, dari perekrutan hingga retensi, yang disesuaikan dengan tantangan unik lingkungan teknologi.
• Pelajari strategi untuk mendorong keterlibatan, inklusi, dan pengembangan berkelanjutan dalam tenaga kerja teknologi.

Pelatihan langsung yang dipimpin instruktur di Indonesia (online atau di lokasi) ini ditujukan untuk individu yang mengalami stres yang ingin mengatasi stres mereka secara efektif dan mencapai keadaan yang lebih tenang, jernih, dan energik dalam kehidupan sehari-hari.

Pada akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Pahami dua jenis stres: distress dan eustress.
• Artikulasikan indikator pribadi Anda dan pereda stres.
• Buatlah rencana dengan rutinitas khusus untuk meningkatkan ketenangan, kejernihan, dan energi, sekaligus meminimalkan akumulasi stres sepanjang hari.
• Alihkan emosi negatif dan tingkatkan emosi positif menggunakan teknik yang telah terbukti.
• Atasi penyebab stres. melemahkan keyakinan seputar pekerjaan, kehidupan, dan hubungan.

Audience

• Staff who need to be fully aware of the issues surrounding Influencing and Avoiding Conflict with : 
  • Their colleagues
  • Their bosses
  • Their internal and external customers and stakeholders

Course Objectives

By the end of the course, delegates will be able to:

• Appreciate the need to manage their own behaviour before they can influence others’ behaviour
• Understand the strengths and weaknesses of the various communications media available
• Manage their internal and external customers and stakeholders

Format

The course will be a highly-interactive combination of:

• Facilitated Discussions
• Slide Presentations
• Exercises and 
• Case Studies