OSS ( Operation Support System ) for Telecom Training Course

Modul -1: Pengenalan OSS lama, Perjalanan menuju OSS virtual baru

• Elements OSS, Suara/Video/Data/Perusahaan
• Rencanakan dan Bangun, Sediakan & Pertahankan
• Kabel, DSL, Broadband, Nirkabel, Backbone
• Bahasa Inggris FCAPS
• Berbagai jenis manajemen: Proses, Kesalahan, Kinerja, Kapasitas, Lalu Lintas, Tenaga Kerja, Aktivasi/Deaktivasi, Pemenuhan Layanan, Konfigurasi
• Big Data di OSS/BOSS: Analisis dan pengambilan keputusan secara Real Time/ PEMASARAN yang Tepat: Penargetan peningkatan nilai, pengurangan churn / Efisiensi operasional - Layanan pelanggan preemptif / Pemindahan lalu lintas yang berpusat pada pelanggan

Modul-2: Pengenalan berbagai jenis layanan jaringan lama

• Apa itu Jaringan?
• Berorientasi Koneksi (Saklar Sirkuit)
• Tanpa Koneksi (Peralihan Paket/Sel)
• Kualitas Layanan (QoS): Throughput, delay, jitter, Rings dan Rerouting
• Teknologi untuk mendukung keandalan tinggi: Cincin, perangkat keras tambahan, Pengalihan rute, kecerdasan tambahan
• Jaringan Element (switch/router, Media Transmisi): Twisted pair, Coax, Fiber Optik, Udara
• Teknologi: Hirarki Digital Sinkron (SDH), SONET, (PDH), Arsitektur: Cincin dan Garis
• Multiplexing Divisi Gelombang Padat (DWDM)
• Mode Transfer Asinkron (ATM), Frame Relay (F/R)
• Dukungan terintegrasi untuk QoS: Berlaku untuk Suara, Data, Video
• Berorientasi koneksi (PVC, SVC), Arsitektur: Hirarkis, Protokol Internet (IP) Kecepatan Sangat Tinggi – hingga 10GB
• Tanpa Koneksi: Arsitektur: Grafik Asiklik Terarah
• Layanan Multi-lapis

Modul-3: Jaringan Management Sistem (NMS)-1: Protokol, Kesalahan, Konfigurasi

• Penggunaan Manajer dan Agen: Protokol seperti SNMP (Simple Network Management Protocol), TL1 (Translation Language 1), MMI, Q3, CORBA: SNMP - Simple Network Management Protocol
• Penggunaan tumpukan TCP/IP (SNMP melalui UDP melalui IP):
• Penggunaan Management Basis Informasi (MIB): Standar (lebih dari 2000) Eksperimental, Khusus perusahaan, Produsen mendefinisikan dan menerbitkan MIB milik sendiri, Standar untuk jaringan IP dan menjadi protokol manajemen de-facto, Dapat digunakan untuk Kesalahan, Kinerja,
• Konfigurasi: SNMPv3 akan mencakup kemampuan yang lebih besar, Kelemahan berkenaan dengan skalabilitas dan keamanan, Mediasi Penagihan melalui transfer massal AMA atau CDR, Keamanan akan ditangani dalam SNMPv3
• Kesalahan: Deteksi, isolasi dan koreksi operasi abnormal
• Konfigurasi: Mengubah konfigurasi, Mengumpulkan informasi tentang kondisi saat ini, Pengumuman perubahan signifikan dalam kondisi
• Akuntansi: Melacak penggunaan layanan oleh pelanggan
• Kinerja: Mengumpulkan informasi statistik
• Thresholding: Pertahankan dan periksa log riwayat status sistem
• Keamanan: Pembuatan, pemberitahuan, penghapusan, dan kontrol layanan dan acara keamanan
• Manajemen kesalahan – (secara mendalam): Pengawasan Alarm, Pelaporan dan ringkasan alarm, Penyaringan dan Pelokalan Kesalahan, Penggunaan ambang batas, Antisipasi Kesalahan, Korelasi Alarm, Menangani Badai Peristiwa, Menentukan Kesalahan yang Mendasari, Mengotomatiskan Tindakan Korektif, Koreksi Kesalahan, Alarm penerusan (X.733), Tiket masalah (X.790), Uji layanan, sirkuit, uji, loop kembali
• Configuration Management: Inventaris Management, Status terkini setiap entitas – Apa yang tersedia, apa yang digunakan, apa yang direncanakan, Melacak pengaturan perangkat dan cara kerjanya, Penyediaan, Menentukan informasi konfigurasi, Mengatur dan mengubah nilai atribut, Menyediakan sumber daya berdasarkan permintaan – Mendesain dan Menetapkan – Pencarian jalur otomatis, Menentukan dan mengubah hubungan Memulai dan mengakhiri operasi jaringan
• Mendistribusikan perangkat lunak, Mengatur jam
• Manajer Jejak

Modul-4:: Jaringan Management Sistem (NMS)-2: Akuntansi, Kinerja, Keamanan (Detail lebih lanjut)

• Akuntansi: Melacak penggunaan layanan oleh pelanggan, Menghasilkan catatan penggunaan - sumber daya meliputi Persyaratan / Pengirim / Penerima - Jumlah paket / waktu (basis tarif versus penggunaan berbasis waktu) - Pelacakan QoS, Layanan, Communication fasilitas Perangkat keras komputer
• Manajemen kinerja: Pemantauan Kinerja – contoh berbagai metrik, Distribusi lalu lintas, Persentase jenis paket, Distribusi ukuran paket, Distribusi penundaan, Tabrakan, Kesalahan CRC, Paket yang terputus, Pemanfaatan Saluran, Kontrol Kinerja Management, Ambang Batas Alarm, Kontrol lalu lintas, Analisis Kinerja, Catat statistik untuk analisis lebih lanjut - tren jaringan. Efek beban lalu lintas, Tentukan jaringan yang stabil
• Keamanan: Manajemen pengguna - Access Keamanan, Identifikasi, Autentikasi, dan Otorisasi, Cakupan, Fungsionalitas, Jejak Audit, Pelacakan kejadian keamanan dan pembuatan alarm, Enkripsi Data: kunci publik, kunci pribadi, kunci sesi, Mengidentifikasi upaya serangan dan memblokirnya, Memblokir konten berbahaya (virus, worm, dll.), Pemulihan Intrusi

Modul-5: Dukungan MIB & OSS, Inventaris Management Sistem

• RFC1155 Struktur Management Informasi RFC1157/ Jaringan Sederhana Management Protokol /RFC1212 Definisi MIB Ringkas /RFC1213 Management Basis Informasi II (MIB II) /RFC1354 Tabel Penerusan IP SNMP /MIB RFC1447 MIB Pihak untuk Versi 2 SNMPv2 RFC1450 MIB untuk SNMPv2 RFC1471/ MIB untuk Protokol Kontrol Tautan PPP RFC1472 /MIB untuk Protokol Keamanan PPP RFC1473/ MIB untuk Protokol Kontrol Jaringan IP PPP RFC1474/ MIB untuk Protokol Kontrol Jaringan Jembatan PPP RFC1493 Definisi Objek Terkelola untuk Jembatan /RFC1512 FDDI Management Basis Informasi/ RFC1643 Jenis Antarmuka seperti Ethernet MIB
• Model Layanan dan Inventaris Jaringan yang digunakan oleh semua proses OSS: Perencanaan - Informasi tentang penggunaan kapasitas saat ini dan yang direncanakan
• Pemenuhan - Penyediaan Layanan dan Sumber Daya, Jaminan - Korelasi berbasis Topologi
• Dukungan: Semua teknologi > Semua layanan > Semua vendor > Penemuan otomatis > Penyedia Layanan selalu memiliki beberapa sistem inventaris
• Inventaris fisik dan logis
• Inventaris Layanan

Modul-6: ETOM & OSS

Sistem Operasi dan Perangkat Lunak Generasi Baru (NGOSS) vs. Generasi Lama - Sebuah Tinjauan

ETOM14 ke NGOSS

• Sistem terdistribusi yang terhubung secara longgar
• Komponen aplikasi/penggunaan kembali
• Kerangka kerja sistem yang netral terhadap teknologi dengan implementasi spesifik teknologi
• Interoperabilitas terhadap data/proses penyedia layanan
• Memungkinkan lebih banyak penggunaan kembali komponen bisnis di berbagai skenario bisnis
• Otomatisasi alur kerja

Warisan

• Arsitektur sistem operator tradisional terdiri dari empat lapisan,
• Business Lapisan Sistem Pendukung (BSS), dengan fokus terhadap pelanggan dan bisnis
• mitra. Mengelola informasi pesanan, pelanggan, harga, peringkat, dan penagihan.
• Lapisan Sistem Pendukung Operasi (OSS), dibangun berdasarkan inventaris produk, layanan, dan sumber daya.
• Lapisan jaringan – terdiri dari elemen Jaringan dan Sistem Pihak ke-3.
• Lapisan Integrasi – untuk memaksimalkan komunikasi aplikasi dan fleksibilitas solusi secara keseluruhan.
• Strategi, Infrastruktur, dan Produk (SIP) yang mencakup perencanaan dan manajemen siklus hidup
• Operasi yang mencakup inti manajemen operasional sehari-hari
• Perusahaan Management mencakup manajemen dukungan perusahaan atau bisnis
• Pasar, Produk, dan Pelanggan: Pandangan tingkat tinggi tentang pasar dan penawaran perusahaan
• Layanan: Komponen produk yang dikembangkan oleh perusahaan
• Sumber Daya (Aplikasi, Komputasi, dan Jaringan): Dikonsumsi dalam produksi Layanan
• Pemasok/Mitra: Menyediakan produk dan layanan kepada perusahaan untuk produksi Layanan
• Level 0: Business Activitiyang membedakan proses operasional berorientasi pelanggan dari proses manajemen dan strategis
• Level 1: Pengelompokan Proses termasuk fungsi bisnis dan proses ujung ke ujung standar
• Level 2: Proses Inti yang digabungkan bersama untuk memberikan aliran layanan dan proses ujung ke ujung lainnya
• Level 3: Tugas dan alur proses bisnis “model sukses” terperinci terkait
• Level 4: Langkah-langkah dan alur proses operasional terperinci terkait dengan kondisi kesalahan dan varian produk dan geografis (bila diperlukan)
• Level 5: Dekomposisi lebih lanjut menjadi operasi dan aliran proses operasional terkait jika diperlukan

Modul-7: Proses Management

• Contoh proses: PEMENUHAN PESANAN > Pesanan termasuk, Tanggal pengiriman, Kombinasi jenis layanan,Lokasi
• Perancang Proses
• Pengalaman Pelanggan – QoSMoS
• Data Management
• Permintaan Management Layanan
• Layanan Pengujian
• CRM Sosial (area baru)

Modul-8: Kapasitas Management

• Perencanaan Kapasitas Berwawasan ke Depan: Berorientasi jangka panjang/menengah, Pendekatan berorientasi atas-bawah, Kasus penggunaan umum: - Rencana kapasitas berwawasan ke depan - Analisis apa-jika - Perubahan pada struktur jaringan
• Kapasitas Proaktif Management: Berorientasi jangka menengah/pendek, Pemantauan pemanfaatan berkelanjutan, Peningkatan kapasitas adaptif, Kasus penggunaan umum: - Menganalisis tren kapasitas - Penyesuaian kapasitas “tepat waktu” - Ambang batas dinamis
• Tingkat keparahan ambang batas memudahkan pelaporan masalah: Tingkat keparahan yang dapat dikonfigurasi pengguna membantu penentuan prioritas, Penentuan cepat masalah kapasitas, Port, VLAN, pembawa, Daya, dll. Dapat digunakan terhadap data terkini atau tren

Modul-9: Tren, Lokasi & Frekuensi Management

• Memastikan bahwa jaringan berukuran benar: Memahami apa yang ada di luar sana dan bagaimana cara penggunaannya, Mengidentifikasi jaringan yang kurang dimanfaatkan, Melihat permintaan baru apa yang akan datang, Menentukan apa dan kapan membangun
• Memungkinkan operator untuk Membuat “Jaringan Siap Layanan” > Mengurangi kekurangan kapasitas dan penurunan/penundaan pesanan
• Situs Management: Modelkan ruang yang dapat digunakan di suatu situs yaitu perimeter dan tata letak ruang peralatan
• Daya dan HVAC: Model catu daya, generator, unit pendingin udara dan kemampuannya
• Zona Management: Mewakili hubungan antara pasokan (misalnya daya) dan bagian situs yang dilayaninya
• Penempatan Perangkat: Pastikan peralatan dipasang di lokasi yang sesuai dengan daya dan pendinginan yang cukup
• GoIntegrasi Peta Ogle

Modul-10: Pemenuhan layanan

• Alokasikan dan aktifkan sumber daya untuk mendukung layanan pelanggan baru, misalnya, playoff Quad seharga $100 per bulan, Broadband – misalnya, 10 MB/detik per hari kerja dan 20 MB/detik pada akhir pekan, Suara – 1000 menit domestik ditambah panggilan internasional seharga 10 sen per menit > Nirkabel – 1000 SMS, 500 menit suara domestik, dan 1 GB data. Jika melebihi, biayanya adalah 1 sen per SMS atau menit suara atau MB > TV – 50 saluran dasar dan 4 saluran olahraga
• Pengambilan Pesanan: Menawarkan pelanggan berbagai kombinasi layanan > Suara > Data > TV > Nirkabel, Dengan berbagai paket harga, Menit suara, Kecepatan data, Volume data, Saluran TV, Jumlah SMS, Mendukung berbagai tindakan pesanan, Menyediakan, mengubah, membatalkan, menangguhkan, mengubah

Modul-11: Aktivasi dan manajemen tenaga kerja

• Penugasan Perintah Kerja: Penugasan Perintah Kerja, Jenis/kategori, Lokasi dan waktu berkendara, Pentingnya
• Keterampilan: SLA, Waktu komitmen, Instruksi kerja
• Aktivasi: Penggunaan sistem aktivasi untuk menjalankan tugas yang ditentukan oleh sistem inventaris menggunakan API dari sistem manajemen elemen yang sesuai, Penggunaan kemampuan Konfigurasi FCAPS, Digunakan untuk tindakan otomatis

Modul-12: Tren terbaru dalam Integrasi OSS/BSS, Big Data & IoT di Telecom

• Virtualisasi OSS/BSS
• Analisis tingkat lanjut dan Big data
• Analisis Waktu Nyata dan Pengambilan Keputusan
• PEMASARAN yang Tepat: Penargetan peningkatan nilai, pengurangan churn
• Efisiensi operasional - Layanan pelanggan preemptif
• Pemindahan lalu lintas yang berpusat pada pelanggan
• Optimasi Situs Seluler
• Profil dinamis
• Klik Analisis Aliran

Opsional hari ke 4 di Big Data Analisis di OSS

Target Marketing/ Akuisisi Pelanggan/Pelanggan

• Untuk mengidentifikasi klien dengan kecepatan tertinggi
• Untuk mengidentifikasi klien untuk produk tertentu
• Untuk mengidentifikasi rangkaian produk yang tepat bagi klien (Mesin Rekomendasi)
• Teknik segmentasi pasar
• Teknik Cross-Sale dan Upsale
• Teknik segmentasi klien
• Teknik peramalan pendapatan penjualan

Pengadukan Management dan pengurangan

• 3 Jenis Churn: Aktif/Disengaja, Rotasi/Insidental, Pasif/Tidak Disengaja
• 3 klasifikasi pelanggan yang churn: Total, Hidden, Partial
• Memahami variabel CRM untuk churn
• Pengumpulan data perilaku pelanggan
• Pengumpulan data persepsi pelanggan
• Pengumpulan data demografi pelanggan
• Membersihkan Data CRM
• Data CRM tidak terstruktur (panggilan pelanggan, tiket, email) dan konversinya menjadi data terstruktur untuk analisis Churn
• Social Media CRM-cara baru untuk mengekstrak indeks kepuasan pelanggan
• Studi Kasus-1: T-Mobile USA: Pengurangan Churn hingga 50%

Analisis Operasi Jaringan

Analisis Operasi Jaringan - analisis akar penyebab kegagalan jaringan, gangguan layanan dari
meta data, IPDR dan CRM:

• Penggunaan CPU
• Penggunaan Memori
• Penggunaan Antrean QoS
• Suhu Perangkat
• Kesalahan Antarmuka
• Versi iOS
• Peristiwa Perutean
• Variasi latensi
• Analisis syslog
• Kehilangan Paket
• Ambang Kinerja
• Perangkap Perangkat
• Pengumpulan dan pemrosesan IPDR (catatan rinci IP)
• Penggunaan data IPDR untuk konsumsi Bandwidth Pelanggan, pemanfaatan antarmuka Jaringan, status modem dan diagnostik
• Informasi HFC

Big Data Vendor/Platform OSS/BSS - Studi perbandingan

• IBM & COMVERSE OSS/BSS
• Solusi Flexera OSS sumber terbuka
• Perangkat Lunak ETI
• Ericsson
• Huawei
• Nokia
• Oracle
• Subjek
• Amdok
• Ascom