BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) for Telecom Training Course

Hari 1: Modul 1: Pengenalan BSS lama dan baru

● Apa itu BSS lama? Element BSS, Penagihan, Mediasi, Pemeringkatan, CRM, Manajemen Pendapatan
● Telecom Arsitektur Referensi
● Arsitektur Referensi berbasis SOA Perusahaan
● Sistem Operasi dan Perangkat Lunak Generasi Baru (NGOSS)
● Peta Operasional (eTOM) & kerangka proses bisnis yang disempurnakan Telecom.
● Model Data Informasi Bersama (SID)
● Kerangka kerja yang mungkin dikhususkan untuk kebutuhan organisasi tertentu.
● Peta Aplikasi Telecom (TAM) & kerangka kerja aplikasi untuk menggambarkan jejak fungsional aplikasi, relatif terhadap proses horizontal dalam eTOM.
● Arsitektur Netral Teknologi (TNA)

Sistem Operasi dan Perangkat Lunak Generasi Baru (NGOSS) vs. Lama - Sebuah tinjauan mengenai NGOSS

● Sistem terdistribusi yang terhubung secara longgar
● Komponen aplikasi/penggunaan kembali
● Kerangka sistem yang netral terhadap teknologi dengan implementasi khusus teknologi
● Interoperabilitas terhadap data/proses penyedia layanan
● Memungkinkan lebih banyak penggunaan kembali komponen bisnis di berbagai skenario bisnis
● Otomatisasi alur kerja Warisan
● Arsitektur sistem operator tradisional terdiri dari empat lapisan,
● Business Lapisan Sistem Pendukung (BSS), dengan fokus terhadap pelanggan dan bisnis
● mitra. Mengelola informasi pesanan, pelanggan, harga, peringkat, dan penagihan.
● Lapisan Sistem Pendukung Operasi (OSS), dibangun di sekitar inventaris produk, layanan, dan sumber daya.
● Lapisan jaringan – terdiri dari elemen Jaringan dan Sistem Pihak ke-3.
● Lapisan Integrasi – untuk memaksimalkan komunikasi aplikasi dan fleksibilitas solusi secara keseluruhan.

Hari ke-1 Modul 2 Memahami model eTOM

● Strategi, Infrastruktur, dan Produk (SIP) yang mencakup perencanaan dan manajemen siklus hidup
● Operasi yang mencakup inti manajemen operasional sehari-hari
● Perusahaan Management mencakup manajemen dukungan perusahaan atau bisnis
● Pasar, Produk, dan Pelanggan: Pandangan tingkat tinggi terhadap pasar dan penawaran perusahaan
● Layanan: Komponen produk yang dikembangkan oleh perusahaan
● Sumber Daya (Aplikasi, Komputasi, dan Jaringan): Dikonsumsi dalam produksi Layanan
● Pemasok/Mitra: Menyediakan produk dan layanan kepada perusahaan untuk produksi Layanan
● Level 0: Business Activitiyang membedakan proses operasional berorientasi pelanggan dari proses manajemen dan strategis
● Level 1: Pengelompokan Proses termasuk fungsi bisnis dan proses ujung ke ujung standar
● Level 2: Proses Inti yang digabungkan bersama untuk memberikan aliran layanan dan proses ujung ke ujung lainnya
● Level 3: Tugas dan alur proses bisnis “model sukses” terperinci terkait
● Level 4: Langkah-langkah dan alur proses operasional terperinci terkait dengan kondisi kesalahan dan varian produk dan geografis (bila diperlukan)
● Level 5: Dekomposisi lebih lanjut menjadi operasi dan aliran proses operasional terkait jika diperlukan

Modul 3 Hari 1: CRM -1

● Mengelola siklus hidup menyeluruh dari permintaan pelanggan terhadap produk.
● Membuat dan mengelola profil pelanggan.
● Kelola semua interaksi dengan pelanggan – pertanyaan, permintaan, dan tanggapan.
● Memberikan pembaruan kepada Penagihan dan sistem arah selatan lainnya terkait pelanggan/akun
● pembaruan seperti pembuatan akun pelanggan, penghapusan, modifikasi, permintaan tagihan, tagihan final, tagihan duplikat, batas kredit melalui Middleware.
● Bekerja dengan komponen Sistem Pesanan Management, Produk, dan Layanan Management dalam CRM.
● Mengelola preferensi pelanggan – Melibatkan semua titik kontak dan saluran ke pelanggan, termasuk pusat kontak, toko ritel, dealer, layanan mandiri, dan lapangan
layanan, serta melalui media apa pun (telepon, tatap muka, web, perangkat seluler, obrolan, email, SMS, surat, tagihan pelanggan, dll.).
● Mendukung antarmuka tunggal untuk detail kontak pelanggan, preferensi, detail akun, penawaran,
● peralatan tempat pelanggan, rincian tagihan, rincian siklus tagihan, dan pelanggan

Hari-1: Modul 4: CRM-2, Big Data Analitik, Manajemen churn, CRM Sosial

● CRM, Penjualan dan Marketing
● CRM & Layanan
● Beberapa topik khusus dalam CRM
● Care Touch- Merawat Kelas Korporat dan Eksekutif untuk menjaga Hubungan Pelanggan.

● Retensi - Menangani churn dan memberikan perhatian khusus untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
● Pemrosesan back-end CRM yang keluar
● Mengukur keberhasilan CRM- CSMM (Kepuasan Pelanggan Management dan Pengukuran),
● Program Loyalitas Khusus dan skema insentif dirancang untuk pelanggan istimewa dan pelanggan tetap―Hubungan yang Menguntungkan
● Pelatihan CRM diberikan kepada karyawan pada saat induksi.
● Telecom, QoE merupakan ukuran kepuasan pelanggan terhadap layanan yang dialaminya. QoE dapat berupa layanan tertentu (misalnya, QoE video) atau ukuran keseluruhan
di seluruh layanan (misalnya, video, suara, dan data secara keseluruhan).
● QoE dan S-KPI -sebagai penghargaan kolektif bagi perusahaan
● Pemodelan Prediktif QoE dan S-KPI dari Big Data

Hari 2: Modul 5: Sistem Mediasi

● Tinjauan Umum
● Aturan Fleksibel Business
● Sistem Validasi Input Otomatis
● Kompatibilitas Switch: Switch tradisional, seperti Northern, Lucent, Siemens
dan Mitel• Soft switch, seperti Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom dan
Server Siemens.VOD, seperti Myrio dan Motorola.
● Kompatibilitas Format Data : Kompatibilitas Format Data, Pesan Otomatis
Akuntansi (AMA), Data Akuntansi Pesan Otomatis, Networking Sistem
(AMADNS), Exchange Message Interface (EMI), Berbagai macam Catatan Detail Panggilan
(CDR), seperti yang berasal dari soft switch, Transcend Daily Call Detail (WorldCom),
Ekstrak Harian Standar (CenturyLink), Catatan Rincian Panggilan DMS-MTX, Lucent
Prosesor Panggilan Eksekutif Flexent/AUTOPLEX, transaksi dibatasi koma (.csv)
file untuk VoIP, file transaksi dibatasi koma (.csv) untuk VOD
● Pemberitahuan acara
● Pelacakan File
● Penjadwalan Proses
● Pelaporan

Modul Hari ke-2 6: Alat Analisis dalam Mediasi:

● Pencarian AMA - Filter berdasarkan satu kriteria atau kombinasi kriteria AMA yang telah ditetapkan
bidang- Hasil
● Rincian catatan individual dan total keseluruhan.
● Pencarian EMI
● Filter berdasarkan satu atau kombinasi bidang EMI yang telah ditetapkan.
● Filter berdasarkan parameter posisi dengan kriteria pengguna.
● Hasil ditempatkan dalam dua format file industri EMI
● atau format internal CDG.
● Rincian catatan individual dan total keseluruhan.
● Pencarian Penggunaan - Buat profil khusus untuk mencari file master atau file kerja untuk pesan
dan catatan biaya.
● Kueri dan Dasbor Kustom

● Buat kueri dan dasbor khusus untuk pelaporan dan audit

Modul 7 Hari ke-2 Perhitungan Tarif

● Paket Tarif (kontrol harga transaksi penggunaan harian) -
Lewati penggunaan dengan harga yang telah ditentukan - Gunakan biaya alternatif (modul, dll.
Gunakan kode rencana tarif untuk menentukan tarif

● Paket Tarif Berdasarkan lokasi, Berdasarkan tanggal tertentu,
Pembagian tarif berdasarkan jarak, lokasi, dll., Perbedaan periode tarif, Pemeringkatan hari libur,
Unit vs. peringkat transaksi, peringkat awal dan lembur
● Prioritas Pemrosesan
● Diskon dan Biaya Lain-lain -- kriteria pemilihan penggunaan (jenis,
subtipe, metode, aturan, dll.), kriteria pemilihan untuk non-penggunaan (tipe, tipe item, item
sub-tipe, dll.), Item yang dipilih dapat digunakan sebagai item yang memenuhi syarat dan/atau memenuhi syarat, dan
dapat dibatasi pada debit, kredit atau keduanya; Struktur tingkatan langkah dan volume; Persentase
peringkat, peringkat tetap (hanya biaya)
● Tunjangan : jumlah penggunaan (menit/transaksi) yang telah ditentukan sebelumnya dari normal
harga, tarif override yang berlaku untuk penggunaan dalam periode tarif tertentu; penggunaan
kriteria pemilihan (tipe, subtipe, metode, aturan, dll.); Kuantitas statis dan dinamis
(menambah tunjangan berdasarkan transaksi tertentu); opsi penggabungan (pembagian
tunjangan antar layanan); opsi pra-penggabungan (aplikasi kronologis dari
tunjangan gabungan); Prorata, jumlah biaya dan fungsi warisan; Kualifikasi
barang sebagai biaya minimum.

Hari ke-2 Modul 8 Proses Penagihan -1

● Fitur Penagihan
● Peringkat & penagihan
● Pemrosesan pembayaran
● Kontrol dan penagihan kredit
● Sengketa dan penyesuaian
● Layanan prabayar dan pascabayar
● Multibahasa & berbagai mata uang
● Penyelesaian antar operator
● Produk & layanan
● Aplikasi diskon
Jenis Penagihan:
● Penagihan Prabayar:
● Penagihan Pascabayar:
● Penagihan Interkoneksi:
● Penagihan interkoneksi
● Biaya Roaming:
● protokol TAP3,
● Penagihan Konvergen
Perangkat Lunak Penagihan:

● Konvergys IRB, Amdocs Ensemble, AMS Tapestry, Kenan Arbor, Saville Systems
dll.

Hari ke-3: Modul 9 Sistem Penagihan-2

Biaya
● Biaya Inisiasi Produk
● Biaya Periodik Produk
● Biaya Pemutusan Produk
● Biaya Penghentian Produk
● Biaya Penghentian Produk Secara Berkala
● Biaya Aktivasi Ulang Produk
● Biaya Penggunaan Produk

Call Detail Record (CDR)-penggunaan dalam bentuk Call Detail Record (CDR)/Penggunaan

Catatan Detail (UDR)

● Telepon GSM: Panggilan suara - MSC (Mobile Switching Centre)
● SMS -- SMSC
● Lalu lintas data- GGSN
● Lalu lintas MMS- MMSC
● CDR roaming - elemen peralihan mitra.
Catatan CDR (tambahan):
● Siklus Penagihan
● Rincian Penagihan
● Penghentian Penagihan
● Pemberitahuan Penagihan
● Tindakan pengumpulan keras-Daftar hitam
● Manajemen sengketa

Hari ke-3 : Modul 10 Penagihan dan Pendapatan Management (BRM)

● Tinjauan Fungsional BRM
● Siklus Pendapatan Management
● Generasi Pendapatan
● Penangkapan Pendapatan
● Pengumpulan Pendapatan
● Analisis Pendapatan
● Integrasi Aplikasi Perusahaan (ERP)
● Arsitektur Integrasi Aplikasi untuk Communications
● Paket Aplikasi Management untuk BRM
● Ekstensi Platform Teknologi

Simulasi model pendapatan:

● Biaya penggunaan data berdasarkan durasi dan jumlah data

● Menawarkan promosi seperti Teman dan Keluarga kepada pelanggan suara
● Gunakan data profil pelanggan seperti Teman & Keluarga atau Hari Spesial untuk menerapkan diskon khusus
● Tetapkan harga berjenjang dan diskon berdasarkan kuantitas atau volume penggunaan, seperti jumlah yang dibelanjakan atau menit yang dibicarakan selama periode penagihan
● Konfigurasikan harga berdasarkan hari dan waktu, termasuk hari dalam seminggu, hari dalam sebulan, hari libur, dan bulan dalam setahun
● Menetapkan definisi zona dan harga dasar untuk penggunaan telepon berdasarkan zona asal dan zona akhir
● Gunakan aturan validitas yang fleksibel untuk promosi, misalnya, tentukan bahwa diskon berlaku sejak pertama kali diterapkan selama tiga bulan
● Tentukan ketergantungan dan aturan pengecualian bundel dan diskon
● Terapkan tarif optimal untuk pelanggan individu berdasarkan penggunaan selama siklus penagihan sebelumnya
● Memberikan kompensasi atas panggilan yang terputus
● Menyesuaikan harga penawaran untuk pelanggan korporat
● Kurangi total biaya pada waktu penagihan dengan mengevaluasi kondisi ambang batas
● Menawarkan insentif diskon lintas akun
● Memberikan diskon lintas layanan untuk peluang penjualan silang dan penjualan naik
● Aktifkan diskon dinamis, misalnya, seperti pengurangan biaya untuk 10 nomor yang paling sering dihubungi selama siklus penagihan saat ini

Hari ke-3: Modul 11 BSS di eTOM

● eTOM ke eTOM
● eTOM v4 ke v14-evolusi
● eTOM ke NGOSS
● BSS melalui eTOM ke NGOSS
● Level 0: Business Activitiyang membedakan proses operasional berorientasi pelanggan dari proses manajemen dan strategis
● Level 1: Pengelompokan Proses termasuk fungsi bisnis dan proses ujung ke ujung standar
● Level 2: Proses Inti yang digabungkan bersama untuk memberikan aliran layanan dan proses ujung ke ujung lainnya
● Level 3: Tugas dan alur proses bisnis “model sukses” terperinci terkait
Level 4: Langkah-langkah dan alur proses operasional terperinci terkait dengan kondisi kesalahan dan varian produk dan geografis (bila diperlukan)
● Level 5: Dekomposisi lebih lanjut menjadi operasi dan aliran proses operasional terkait jika diperlukan

Hari ke-3 : Modul 12 Topik Lanjutan-1 : Churn dan Fraud Management menggunakan Big Data

● Jenis-jenis Churn
● Churn Akun - Saat pelanggan benar-benar hilang
● Product Churn- Dimana pelanggan telah menurunkan profil langganannya
● Penurunan Pengeluaran - Dimana pelanggan telah mengurangi pengeluarannya

Analisis Churn:

● Churn Score- Perhitungan perilaku pelanggan
● Nilai pelanggan - Dihitung berdasarkan keinginan dan kepuasan pelanggan
Analisis manajemen penipuan

● Pemeriksaan Tabrakan
● Pemeriksaan Kecepatan
● Daftar Hitam
● Pemeriksaan ambang batas
● Cek pelanggan baru
● Pemeriksaan Pola
● Pemeriksaan Profil