Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Pengantar Layanan Pelanggan Dynamics 365
- Gambaran Umum Ekosistem Dynamics 365
- Pengantar modul Layanan Pelanggan Dynamics 365
Menyiapkan Layanan Pelanggan Dynamics 365
- Mengonfigurasi lingkungan layanan
- Menyiapkan pengguna, peran, dan izin
- Menyesuaikan dasbor layanan
Mengelola Interaksi Pelanggan
- Membuat dan mengelola catatan pelanggan
- Melacak komunikasi pelanggan
- Memanfaatkan Pusat Layanan Pelanggan
Kasus Management
- Membuat dan mengelola kasus
- Menetapkan dan merutekan kasus
- Menyelesaikan dan menutup kasus
Pengetahuan Management
- Membuat dan mengelola artikel pengetahuan
- Menggunakan basis pengetahuan untuk penyelesaian kasus
- Menerbitkan dan memelihara konten pengetahuan
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) dan Hak
- Menetapkan SLA
- Mengelola hak
- Pelacakan dan penegakan komitmen layanan
Data dan Analisis
- Menggunakan dasbor dan laporan
- Menganalisis kinerja layanan pelanggan
- Mengidentifikasi tren dan wawasan
Integrasi dan Kustomisasi
- Integrasi dengan Microsoft Outlook dan Teams
- Menyesuaikan entitas dan bidang
- Memperluas fungsionalitas dengan Power Platform
Praktik Terbaik dan Studi Kasus
- Menerapkan praktik terbaik untuk manajemen layanan pelanggan
- Meninjau studi kasus dunia nyata
Ringkasan dan Langkah Berikutnya
Requirements
- Pemahaman dasar tentang konsep CRM
- Keakraban dengan proses layanan pelanggan
Hadirin
- Profesional layanan pelanggan
- Administrator CRM
- Business analis
14 Hours
Testimonials (1)
I learnt that we underutilize the system we work on and enjoyed every apsect.
