Certified Agile Service Manager (CASM)® Training Course

RINGKASAN

Kursus ini memberikan pengenalan Agile Layanan Management, aplikasi, dan integrasi pemikiran tangkas ke dalam proses manajemen layanan. Agile pemikiran meningkatkan efektivitas dan efisiensi TI dan memungkinkan TI untuk terus memberikan nilai dalam menghadapi perubahan kebutuhan.

Layanan TI Management (ITSM) berfokus untuk memastikan layanan TI memberikan nilai dengan memahami dan mengoptimalkan aliran nilai ujung ke ujung. Kursus ini melakukan penyerbukan silang Agile dan praktik ITSM untuk mendukung layanan end-to-end Agile Management dengan menskalakan ke proses “secukupnya” yang mengarah pada peningkatan alur kerja dan waktu untuk menilai.

Agile Layanan Management membantu TI untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat, meningkatkan kolaborasi antara Dev dan Ops, mengatasi kendala dalam alur kerja proses dengan mengambil pendekatan berulang terhadap rekayasa proses yang akan meningkatkan kecepatan tim peningkatan proses untuk menyelesaikan lebih banyak pekerjaan.

Kursus ini memposisikan pelajar untuk berhasil menyelesaikan ujian CASM.

TUJUAN KURSUS

Tujuan pembelajaran Certified Agile Service Manager (CASM) meliputi pemahaman tentang:

• Apa yang dimaksud dengan “menjadi gesit?”
• Manifesto Agile, nilai-nilai inti, dan prinsip-prinsipnya
• Mengadaptasi Agile pemikiran dan nilai-nilai ke dalam manajemen pelayanan
• Agile konsep dan praktik termasuk DevOps, ITIL®, SRE, Lean dan Scrum
• Scrum peran, artefak, dan peristiwa yang diterapkan pada proses
• Dua aspek Agile Pelayanan Management:
  • 1 - Agile Peningkatan Proses – memastikan proses ramping dan memberikan kontrol yang “cukup”.
  • 2- Agile Rekayasa Proses – menerapkan Agile praktik untuk memproses proyek rekayasa

MATERI PEMBELAJARAN

• 2 hari pelatihan yang dipimpin instruktur dan fasilitasi latihan
• Panduan Agile Layanan Management (sumber daya pra-kelas)
• Panduan Pelajar (referensi pasca-kelas yang sangat bagus)
• Partisipasi dalam latihan langsung unik yang dirancang untuk menerapkan konsep
• Contoh pedoman ujian dan persyaratan ujian
• Access ke sumber informasi dan komunitas tambahan

UJIAN SERTIFIKASI

Berhasil lulus (65%) ujian 60 menit, yang terdiri dari 40 pertanyaan pilihan ganda, akan menghasilkan penunjukan kandidat sebagai Manajer Layanan Bersertifikat Agile. Sertifikasi ini diatur dan dikelola oleh DevOps Institut.