Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Pengantar Pengobatan ITSM
- Ikhtisar BMC Remedy ITSM Suite
- Memahami fondasi ITSM dan ITIL
- Memperbaiki arsitektur dan komponen ITSM
Menavigasi Perbaikan ITSM
- Ikhtisar antarmuka pengguna
- Kemampuan dasbor dan pelaporan
- Menyesuaikan preferensi pengguna
Insiden dan Masalah Management
- Mengonfigurasi alur kerja Insiden Management.
- Praktik terbaik untuk menangani insiden
- Masalah Management analisis siklus hidup dan akar penyebab
Ubah dan Rilis Management
- Menyiapkan proses Change Management.
- Menilai dan mengelola risiko dalam perubahan
- Merencanakan dan melaksanakan rilis
Aset Management
- Siklus hidup aset mulai dari pengadaan hingga penghentian
- Mengonfigurasi modul Aset Management.
- Mengintegrasikan manajemen aset dengan proses ITSM lainnya
Tingkat Layanan Management
- Mendefinisikan dan mengelola SLA, OLA, dan UC
- Memantau kinerja layanan
- Melaporkan kepatuhan tingkat layanan
Tempat Kerja Digital BMC
- Meningkatkan pengalaman pengguna dengan layanan mandiri
- Manajemen katalog dan perantara layanan
- Otomatisasi dan orkestrasi permintaan layanan
Administrasi dan Kustomisasi
- Tugas administrasi dasar di Remedy ITSM
- Menyesuaikan formulir dan alur kerja
- Pengantar pengembangan ARS
Praktik Terbaik dan Topik Lanjutan
- Optimalisasi proses ITSM
- Teknik pemecahan masalah tingkat lanjut
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Requirements
- Pemahaman dasar tentang prinsip-prinsip manajemen layanan TI
- Pengetahuan dasar tentang operasi TI dan proses dukungan layanan
Hadirin
- Administrator sistem
- Analis meja layanan
- profesional TI
21 Hours
