Course Outline
Pengantar Oracle Siebel CRM
- Apa itu manajemen hubungan pelanggan?
- Pentingnya CRM dalam bisnis
- Fitur dan manfaat utama
- Modul Siebel CRM
- Menavigasi Siebel CRM
- Menyiapkan pengguna dan peran
Mengonfigurasi Aplikasi Siebel
- Ikhtisar alat Siebel
- Tugas konfigurasi dasar
- Membuat dan mengelola model data
- Mengonfigurasi komponen dan objek bisnis
- Menyiapkan parameter aplikasi
- Mengelola preferensi sistem
- Membuat dan mengelola alur kerja
- Mengotomatiskan proses CRM
- Menyesuaikan antarmuka pengguna
- Personalisasi pengalaman pengguna
Mengelola Data Pelanggan
- Menjamin keakuratan dan kelengkapan data
- Teknik pembersihan data
- Mengimpor dan mengekspor data
- Mendefinisikan dan mengelola segmen pelanggan
- Menggunakan segmentasi untuk pemasaran yang ditargetkan
- Manajemen kontak dan akun
- Membuat dan mengelola permintaan layanan
- Menangani kasus dan masalah pelanggan
Fitur dan Pengoptimalan Tingkat Lanjut
- Mengelola jalur dan peluang penjualan
- Forecasting dan manajemen kuota
- Membuat dan mengelola kampanye pemasaran
- Generasi pemimpin dan pengasuhan
- Mengelola dukungan pelanggan dan operasi layanan
- Mengonfigurasi perjanjian tingkat layanan (SLA)
- Mengintegrasikan Siebel CRM dengan ERP dan aplikasi lainnya
- Memastikan aliran data yang lancar antar sistem
- Menggunakan Siebel CRM di perangkat seluler
- Konfigurasi dan penggunaan aplikasi seluler
Pelaporan dan Praktik Terbaik
- Membuat dan menyesuaikan laporan
- Menggunakan dasbor dan visualisasi
- Indikator kinerja utama untuk CRM
- Memantau dan menganalisis metrik kinerja
- Memastikan keamanan data di CRM
- Kepatuhan terhadap standar dan peraturan industri
- Menerapkan praktik terbaik untuk operasi CRM
- Masalah umum dan solusinya
- Accessing Oracle sumber daya pendukung
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Requirements
- Pemahaman dasar tentang konsep CRM
- Keakraban dengan Oracle aplikasi
Hadirin
- Manajer CRM
- Business analis
- Administrator sistem
Testimonials (5)
Saya sangat suka dengan format pelatihan, praktis langsung di SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Course - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Machine Translated
Latihannya dijelaskan dengan sangat baik.
Monica - DB Global Technology
Course - PL/SQL in Oracle 19c
Machine Translated
Saya mempelajari fungsi-fungsi kompleks dan cara menerapkannya
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Course - Oracle SQL Advanced
Machine Translated
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Course - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.