Course Outline

Pengantar Oracle Siebel CRM

  • Apa itu manajemen hubungan pelanggan?
  • Pentingnya CRM dalam bisnis
  • Fitur dan manfaat utama
  • Modul Siebel CRM
  • Menavigasi Siebel CRM
  • Menyiapkan pengguna dan peran

Mengonfigurasi Aplikasi Siebel

  • Ikhtisar alat Siebel
  • Tugas konfigurasi dasar
  • Membuat dan mengelola model data
  • Mengonfigurasi komponen dan objek bisnis
  • Menyiapkan parameter aplikasi
  • Mengelola preferensi sistem
  • Membuat dan mengelola alur kerja
  • Mengotomatiskan proses CRM
  • Menyesuaikan antarmuka pengguna
  • Personalisasi pengalaman pengguna

Mengelola Data Pelanggan

  • Menjamin keakuratan dan kelengkapan data
  • Teknik pembersihan data
  • Mengimpor dan mengekspor data
  • Mendefinisikan dan mengelola segmen pelanggan
  • Menggunakan segmentasi untuk pemasaran yang ditargetkan
  • Manajemen kontak dan akun
  • Membuat dan mengelola permintaan layanan
  • Menangani kasus dan masalah pelanggan

Fitur dan Pengoptimalan Tingkat Lanjut

  • Mengelola jalur dan peluang penjualan
  • Forecasting dan manajemen kuota
  • Membuat dan mengelola kampanye pemasaran
  • Generasi pemimpin dan pengasuhan
  • Mengelola dukungan pelanggan dan operasi layanan
  • Mengonfigurasi perjanjian tingkat layanan (SLA)
  • Mengintegrasikan Siebel CRM dengan ERP dan aplikasi lainnya
  • Memastikan aliran data yang lancar antar sistem
  • Menggunakan Siebel CRM di perangkat seluler
  • Konfigurasi dan penggunaan aplikasi seluler

Pelaporan dan Praktik Terbaik

  • Membuat dan menyesuaikan laporan
  • Menggunakan dasbor dan visualisasi
  • Indikator kinerja utama untuk CRM
  • Memantau dan menganalisis metrik kinerja
  • Memastikan keamanan data di CRM
  • Kepatuhan terhadap standar dan peraturan industri
  • Menerapkan praktik terbaik untuk operasi CRM
  • Masalah umum dan solusinya
  • Accessing Oracle sumber daya pendukung

Ringkasan dan Langkah Selanjutnya

Requirements

  • Pemahaman dasar tentang konsep CRM
  • Keakraban dengan Oracle aplikasi

Hadirin

  • Manajer CRM
  • Business analis
  • Administrator sistem
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Testimonials (5)

Upcoming Courses (Minimal 5 peserta)

Related Categories