Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Pengantar Oracle Layanan Management
- Apa itu Layanan Management?
- Pentingnya Pelayanan Management dalam Business
- Fitur dan manfaat utama
- Oracle modul manajemen layanan
Menavigasi Oracle Layanan Cloud
- Ikhtisar antarmuka pengguna
- Komponen utama dan tip navigasi
Menyiapkan Pengguna dan Peran
- Membuat dan mengelola akun pengguna
- Mengonfigurasi peran dan izin pengguna
Pengantar Permintaan Layanan
- Jenis Permintaan Layanan
- Siklus hidup permintaan layanan
Mengonfigurasi Jenis Permintaan Layanan
- Mendefinisikan kategori permintaan layanan
- Menyiapkan formulir permintaan layanan
Mengelola Permintaan Layanan
- Membuat dan menetapkan permintaan layanan
- Melacak dan memperbarui permintaan layanan
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
- Memahami SLA
- Mengonfigurasi dan mengelola SLA
Otomatisasi dan Alur Kerja
- Mengotomatiskan proses permintaan layanan
- Membuat alur kerja untuk permintaan layanan
Pengetahuan Management
- Membuat dan mengelola artikel pengetahuan
- Mengintegrasikan basis pengetahuan dengan permintaan layanan
Layanan Multi-Saluran Management
- Mengelola permintaan layanan di berbagai saluran
- Email, obrolan, dan integrasi media sosial
Layanan Mandiri Pelanggan
- Menyiapkan portal pelanggan
- Mengaktifkan kemampuan layanan mandiri
Dinas Lapangan Management
- Ikhtisar Kemampuan Pelayanan Lapangan
- Penjadwalan dan pengiriman teknisi layanan lapangan
Layanan Seluler Management
- Menggunakan perangkat seluler untuk manajemen layanan
- Konfigurasi dan penggunaan aplikasi seluler
Pengantar Pelaporan
- Pentingnya pelaporan dalam manajemen layanan
- Jenis laporan yang tersedia dalam manajemen layanan Oracle
Membuat dan Menyesuaikan Laporan
- Menggunakan template laporan
- Menyesuaikan laporan untuk memenuhi kebutuhan bisnis
Dasbor dan Visualisasi
- Membuat dasbor manajemen layanan
- Memanfaatkan visualisasi untuk analisis data
Metrik Kinerja dan KPI
- Indikator kinerja utama untuk manajemen layanan
- Memantau dan menganalisis metrik kinerja
Keamanan dan Kepatuhan Data
- Memastikan keamanan data dalam manajemen layanan
- Kepatuhan terhadap standar dan peraturan industri
Mengintegrasikan dengan Aplikasi Lain Oracle.
- Integrasi dengan Oracle ERP dan CRM
- Aliran data yang lancar antar aplikasi
Kustomisasi dan Ekstensi
- Menyesuaikan Oracle manajemen layanan
- Memperluas fungsionalitas dengan add-on dan plugin
Praktik Terbaik dalam Pelayanan Management
- Menerapkan praktik terbaik untuk keunggulan layanan
- Studi kasus dan contoh nyata
Pemecahan Masalah dan Dukungan
- Masalah umum dan solusinya
- Accessing Oracle sumber daya pendukung
Ringkasan dan Langkah Selanjutnya
Requirements
- Pemahaman dasar tentang Oracle aplikasi
- Keakraban dengan proses layanan pelanggan
Hadirin
- Manajer layanan pelanggan
- Analis meja layanan
- Manajer layanan TI
14 Hours
Testimonials (5)
Saya sangat suka dengan format pelatihan, praktis langsung di SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Course - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Machine Translated
Latihannya dijelaskan dengan sangat baik.
Monica - DB Global Technology
Course - PL/SQL in Oracle 19c
Machine Translated
Saya mempelajari fungsi-fungsi kompleks dan cara menerapkannya
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Course - Oracle SQL Advanced
Machine Translated
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Course - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.
